Autore Christa Bemis, Documoto profesionālo pakalpojumu direktore
Ražotājiem, iespējams, samazinās jaunu ieņēmumu daļa, bet pēcpārdošanas pakalpojumi var palīdzēt uzņēmumiem pārvarēt ekonomiskās problēmas. Saskaņā ar Deloitte Insights, ražotāji izvēlas pēcpārdošanas pakalpojumus, jo tie piedāvā lielāku peļņu un uzlabo klientu pieredzi. Globālā mērogā Deloitte atklāj, ka “pēcpārdošanas bizness ir aptuveni 2,5 reizes lielāks par peļņu no jaunu iekārtu pārdošanas”. Tas padara pēcpārdošanas pakalpojumus par uzticamu stratēģiju ekonomisko problēmu un nākotnes izaugsmes laikā.
Tradicionāli ražotāji uzskata sevi par iekārtu piegādātājiem, nevis pakalpojumu sniedzējiem, atstājot pēcpārdošanas pakalpojumus atpakaļgaitā. Šāda veida uzņēmējdarbības modelis ir stingri darījumu veids. Pastāvīgi mainoties tirgus apstākļiem, daudzi ražotāji saprot, ka darījumu biznesa modelis vairs nav dzīvotspējīgs, un meklē veidus, kā uzlabot attiecības ar klientiem.
Izmantojot Deloitte, Documoto klientu labāko praksi un AEM zināšanas, mēs esam noskaidrojuši, ka ražotāji var stabilizēt savu biznesu un sagatavoties nākotnes izaugsmei, iegūstot periodiskas ieņēmumu plūsmas un piešķirot prioritāti attiecību veidošanai šādos veidos:
1. GARANTĒJIET IEKĀRTU
Deloitte norādīja, ka viens ievērojams ieņēmumu plūsmas ražotājs sāk virzīties uz priekšu, un tas attiecas uz pakalpojumu līmeņa līgumiem (SLA). Ražotāji, kas garantē produkta darbības laiku, pirms tas vairs nedarbojas, lai sniegtu ļoti pārliecinošu piedāvājumu iekārtu pircējiem. Un šie pircēji būs vairāk gatavi maksāt prēmiju, lai to iegūtu. Ražotājiem vajadzētu apsvērt iespēju izmantot šo iespēju, lai ātrāk palielinātu savas pēcpārdošanas pakalpojumu iespējas.
2. GAIN TRACTION AR JŪSU DOKUMENTĀCIJU
Saskaņā ar neseno Forbes rakstu, "ražotāji konsekventi ražo vairāk informācijas nekā jebkura cita pasaules ekonomikas nozare." Iekārtu dokumentācija piedāvā plašu informācijas klāstu, ko var izmantot, lai atbalstītu vai pārdotu esošajiem ražošanas klientiem. Šīs informācijas digitāla attēlojuma piedāvāšana ir stratēģija, kas ātri gūst panākumus ar ražotājiem, lai viņi varētu efektīvi un precīzi palīdzēt klientiem uzlabot mašīnas darbības laiku.
3. IZVEIDOT UZŅĒMĒJDARBĪBAS NEPĀRTRAUKTĪBU PAŠPAKALPOJUMĀ
Saziņa ar klientiem nodrošina nepārtrauktu atbalstu un darbības nepārtrauktību. Iekārtu ražotāji var iegūt konkurences priekšrocības, pārejot uz diennakts pašapkalpošanās modeli, uz kuru klienti var atsaukties, lai iegūtu produktu atjauninājumus, tehnisko informāciju un cenas. Tas vienlaikus risinās klientu vajadzības un atbrīvos darbiniekus strādāt pie citiem pievienotās vērtības pakalpojumiem.
Pēcpārdošanas pakalpojumi piedāvā iekārtu ražotājiem iespēju dažādos veidos atbalstīt klientus. Pārfrāzējot Rosenbauer Group klientu apkalpošanas un digitālo risinājumu vecākā viceprezidenta Deivida Vindhagera paziņojumu, Windhager minēja, ka ir svarīgi, lai uzņēmumi kļūtu par risinājumu piegādātājiem. Viņš arī norāda, ka “galvenais mērķis ir attīstīt savu organizāciju tā, lai jūs varētu pārdot savu klientu problēmu risinājumus”. Paturot to prātā, ražotāji, kas to praktizē, var iegūt lojālus klientus un palielināt ieņēmumus. Šīs stratēģijas ļauj ražotājiem cieši sadarboties ar saviem klientiem un mazina spiedienu uz iekārtu pārdošanu, kā rezultātā rodas ilgtermiņa motivētas attiecības. Pakalpojumu pieauguma pēcpārdošanas atslēga ir konsekventa pakalpojumu sniegšana.
Publicēšanas laiks: 16-06-21